5 tähden majoituksen tarjoaminen
Odotusten asettaminen
Varmista, että ilmoituksen kuvaus vastaa kattavasti ja täsmällisesti kohdetta.
Älä liioittele. Nosta esiin yhtä lailla kohteen erityispiirteet, kuten poreamme tai takka, tai mahdolliset haittapuolet, kuten nariseva lattia tai kadulta kuuluva melu.
Käytä laadukkaita kuvia ja huomioi mahdolliset ilmoituksessa esitetyt ongelmat myös kuvateksteissä. Julkaise jokaisesta huoneesta 2–3 kuvaa ja varmista, että tärkeimmät mukavuudet käyvät ilmi.
Älä käytä erittäin laajaa kuvakulmaa tai liiallista muokkausta, jotka voivat näyttää huoneet suurempina kuin ne todellisuudessa ovat.
Onnistunut viestintä
Muista, että olet vieraidesi ainoa yhteyshenkilö.
Mieti asioita ennalta ja varmista, että vieraat saavat kaikki tarvittavat tiedot ennen saapumista ja esimerkiksi osaavat reitin kohteeseen ja tietävät, miten asunnon sisälle pääsee.
Vastaa mahdollisimman nopeasti vieraiden viesteihin.
Ole huomioiva ja syrjimätön viesteissäsi ja varmista, että kaikki vieraat tuntevat itsensä tervetulleiksi.
Käytä Airbnb-sovellusta sekä pikavastausten ja ajastettujen viestien kaltaisia työkaluja, joilla viestintä on tehokasta ja helppoa.
Lähetä ohjeet sisäänkirjautumiseen vähintään 24 tuntia etukäteen, jotta vieraat ehtivät hyvissä ajoin perehtyä niihin ja esittää kysymyksiä. Tämä on erityisen tärkeää vieraille, joilla on esteettömyystarpeita.
Vieraiden toivottaminen tervetulleeksi
Joskus pienet yksityiskohdat erottavat viiden tähden arvostelut neljästä tähdestä.
Panosta puhtauteen. Varmista, että kaikki pinnat, lattiat ja kankaat ovat puhtaita ja että niistä on pyyhitty pölyt. Katso siivouksen jälkeenkin, onko näkyvillä karvoja, hiuksia, pölyä tai likaa. Vaikka kohteesi olisi kuinka upea, sen pitää olla putipuhdas viiden tähden arvostelujen saamiseksi.
Lisää persoonallinen silaus jättämällä tervetuliaisviesti tai toivottamalla vieraat tervetulleiksi sovelluksessa.
Tee kohteestasi kodikas. Jos kohteessa on keittiö, se kannattaa varustaa esimerkiksi kattiloilla, paistinpannuilla, kauhoilla ja lastoilla sekä muilla ruoanlaiton perustarvikkeilla.
Pienet lisäpanostukset kanavat pitkälle, ja voit esimerkiksi jättää viltin sohvalle tai jättää vieraiden käyttöön kahvia tai teetä.
Varauksiin sitoutuminen
Majoittajien pelisäännöissä mainitaan, ettet saa peruuttaa vahvistettuja varauksia. Jos peruutus on kuitenkin välttämätöntä, se tulee tehdä mahdollisimman hyvissä ajoin etukäteen. Ota yhteyttä Airbnb:hen, jos tarvitset apua.