AirCover vieraille

Jokaiseen kohdevaraukseen sisältyy AirCover vieraille. Jos Airbnb-kohteessasi on vakava ongelma, jota majoittajasi ei pysty ratkaisemaan, olemme valmiita auttamaan.

Autamme sinua tekemään uuden varauksen tai annamme sinulle täyden tai osittaisen hyvityksen.

Voimme auttaa seuraavissa asioissa:

• Jos majoittajasi peruuttaa ennen sisäänkirjautumista
• Jos ongelma ilmenee, etkä saa yhteyttä majoittajaasi
• Jos kohde on huomattavasti erilainen kuin mitä on mainostettu, eikä majoittajasi pysty ratkaisemaan ongelmaa

Tiimimme voi auttaa sinua löytämään vastaavan kohteen, jossa sijainti ja mukavuudet otetaan huomioon, saatavuuden mukaan ja vastaavalla hinnalla. Jos vastaavaa kohdetta ei ole varattavissa tai et halua tehdä uutta varausta, annamme sinulle täyden tai osittaisen hyvityksen, joka sisältää palvelumaksut.

Näin AirCover vieraille toimii

AirCover vieraille tarjoaa tukea vakavissa kohdevaraukseesi liittyvissä ongelmissa, kuten esimerkiksi seuraavissa:

• Majoittaja peruuttaa varauksesi ennen sisäänkirjautumista.
• Lämmitys ei toimi talvella.
• Kohteessa on vähemmän makuuhuoneita kuin ilmoituksessa.
• Kohde on eri tyyppinen – yksityinen huone koko asunnon sijaan.
• Tärkeä mainostettu mukavuus, kuten uima-allas tai keittiö, puuttuu.

AirCover vieraille ei kata pieniä haittoja, kuten rikkoutunutta leivänpaahtimetta.

Ongelmien ratkaiseminen majoittumisesi aikana

Majoittajasi on paras yhteyshenkilö, johon voit ottaa yhteyttä, jos jotain tulee eteen. Voit lähettää viestin majoittajallesi suoraan ja kertoa hänelle, mitä on tekeillä. Jos majoittumisesi aikana ilmenee ongelma:

1. Dokumentoi ongelma: Ota valokuvia tai videoita todisteeksi.
2. Ota yhteyttä majoittajaasi: Ilmoita majoittajallesi 72 tunnin kuluessa ongelman havaitsemisesta, kuvaile ongelmaa ja pyydä ratkaisua.
3. Ota meihin yhteyttä: Jos majoittajasi ei vastaa tai ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota meihin yhteyttä välittömästi.
4. AirCover vieraille -tuki: Jos ongelma kuuluu AirCover vieraille -ohjelman piiriin ja haluat lähteä, autamme sinua löytämään vastaavan majoituksen saatavuuden ja hinnoittelun perusteella. Jos vastaavaa kohdetta ei ole saatavilla tai et halua tehdä uutta varausta, saat täyden tai osittaisen hyvityksen.

Ympärivuorokautinen turvapuhelin

Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Ota meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta.

Jos tunnet olosi joskus turvattomaksi, autamme sinua saamaan ensisijaisen yhteyden erityiskoulutuksen saaneisiin turvallisuustyöntekijöihin, jotka auttavat sinua turvallisuusongelmissasi tai yhdistävät sinut suoraan paikalliseen hätänumeroon mihin vuorokaudenaikaan tahansa.

Jos olet majoittaja, lue lisää AirCover majoittajille -ohjelmasta ja tekemistämme parannuksista.