Näin käsittelet kostoon perustuvia arvosteluja

Majoittajien pitäisi vieraiden oleskelun aikana voida tuntea olonsa mukavaksi murehtimatta mahdollisia kostoon perustuvia arvosteluja. Voit lähettää poistopyynnön arvosteluista, jotka ovat mielestäsi arvostelukäytäntömme vastaisia. Tämä koskee esimerkiksi kostomielessä annettuja arvosteluja.

Kostoon perustuvat arvostelut ovat puolueellisia arvosteluja, joita vieraat voivat jättää sen jälkeen, kun olet ilmoittanut vakavasta käytäntörikkomuksesta. Taustalla voi olla esimerkiksi seuraavia rikkomuksia:

• omaisuutesi vahingoittaminen
• varauksen keston ylittäminen
• yleisten talon sääntöjen rikkominen
• luvattomien juhlien järjestäminen kohteessa.

Vieras voi esimerkiksi tupakoida kohteessasi vastoin talon sääntöjä. Ilmoitat hänelle löytäneesi tupakantumppeja olohuoneesta ja lähetät korvauspyynnön perusteellisesta siivouksesta. Vieras kieltäytyy maksamasta ja jättää vihaisen arvostelun. Voit kiistauttaa tämän arvostelun, ja me selvitämme, onko sen poistamiselle perusteita.

Näin pyydät arvostelun poistamista

Poistopyyntö ei takaa, että arvostelu poistetaan. Sinua pyydetään osoittamaan, miksi arvostelu on arvostelukäytäntömme vastainen. Voit toimittaa meille käytäntörikkomusta koskevia tietoja ja asiakirjoja, kuten valokuvia tai viestiketjuja vieraiden kanssa.

Käytäntörikkomuksen pitää käydä selvästi ilmi asiakirjoista. Lisäksi pitää olla selvää, että käytäntörikkomuksesta ilmoittaminen Airbnb:lle ja/tai vieraalle on johtanut kostoon perustuvaan arvosteluun.

Kannattaa säilyttää kaikki yhteydenpito vieraiden kanssa Viestit-välilehdellä, jotta Airbnb-tuki voi helposti tutustua niihin.

Majoittajat ovat kertoneet meille, että kostoon perustuvia arvosteluja koskeva käytäntömme on auttanut heitä majoittamaan luottavaisin mielin. Majoittaja Leannen mukaan hänen ilmoitukselleen annettu kostoarvostelu arvioitiin ja poistettiin nopeasti pyynnön jälkeen. Minusta todella tuntui, että Airbnb oli puolellani."

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.